Politique de confidentialité

Responsable du traitement

PMP Experts, SARL au capital variable de 1 000 €

Adresse

2 impasse des Camélias, 34570 Pignan

SIRET

818 087 389 00024

Pour toute question

contact@pmp-experts.com

Le site se consulte sans rien vous demander. En dehors des journaux du serveur, décrits plus bas, nous ne recueillons des données que si vous nous écrivez. Trois moyens existent sur le site.

Le chatbot, pour être rappelé au sujet de votre sinistre.

• Le type de sinistre et vos réponses sur ce sinistre, par exemple l’ampleur des dégâts ou l’état du dossier.
• Votre prénom, votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.
• Le code postal du bien sinistré.
• Jusqu’à 5 photos des dégâts, si vous choisissez d’en ajouter.

Vos réponses au chatbot sont enregistrées au fur et à mesure de la conversation. Dès que vous donnez votre numéro de téléphone, le cabinet est prévenu et peut vous rappeler, même si vous n’allez pas au bout.

Le formulaire de la page Nous contacter.

• Le type de sinistre, et si vous êtes un particulier, un professionnel, une copropriété, une collectivité ou autre.
• Votre prénom, votre nom, votre société si vous en avez une, votre téléphone, votre adresse e-mail, votre code postal et votre ville.
• Votre message, et la façon, le jour et l’heure où vous préférez être recontacté.
• Jusqu’à 5 photos des dégâts, si vous choisissez d’en joindre.

La demande de rappel par un expert.

• Le jour et l’heure du rappel que vous choisissez.
• Votre nom et votre prénom, votre téléphone, votre adresse e-mail et votre code postal.
• Le type de sinistre. Si vous les donnez, sa date, l’état du dossier, le nom de votre assureur et quelques mots sur votre situation.
• Jusqu’à 5 photos des dégâts, si vous choisissez d’en ajouter.

Dans le formulaire de contact et la demande de rappel, vos photos sont réduites dans votre navigateur avant l’envoi.

Avec votre demande, nous recevons aussi quelques informations sur votre visite. Pour le formulaire de contact et la demande de rappel, la dernière page vue avant d’écrire (son titre et son adresse), la durée de la visite et le type d’appareil. Pour le chatbot, la page d’où vous écrivez et, si vous êtes arrivé par une annonce, la campagne qui vous a amené.

Comme tout site, le serveur note aussi l’adresse IP, la page demandée et l’heure de chaque visite. Ces journaux servent à sa sécurité. Ils reposent sur notre intérêt légitime à protéger le site (article 6, paragraphe 1, point f du Règlement général sur la protection des données). Ils sont hébergés chez OVH, en France, gardés 90 jours, puis effacés.

Nous ne vous demandons aucune donnée de santé, aucun numéro de contrat et aucune pièce d’identité.

Ces données servent à une seule chose. Vous recontacter, comprendre votre sinistre et vous dire si et comment nous pouvons vous accompagner. Les photos aident l’expert à préparer cet échange. C’est vous qui en faites la demande. Le traitement repose donc sur les mesures précontractuelles prises à votre demande (article 6, paragraphe 1, point b du Règlement général sur la protection des données).

Elles ne servent à aucune prospection commerciale, ne sont ni vendues ni louées, et ne sont transmises à aucun partenaire.

Votre demande est adressée au cabinet PMP Experts, et à lui seul.

Elle est enregistrée dans l’outil de gestion des demandes de Sirius Digital (Sirius Montpellier), le prestataire qui a réalisé et héberge ce site. Sirius Digital agit pour notre compte et selon nos instructions. Ses serveurs sont hébergés chez OVH SAS, en France.

Le cabinet est prévenu de votre demande par un e-mail. Quand vous réservez un rappel, le rendez-vous est inscrit dans l’agenda du cabinet, avec votre nom et votre téléphone.

La messagerie et l’agenda du cabinet sont fournis par Google. Google peut traiter ces données hors de l’Union européenne. Ce transfert est encadré par le cadre de protection des données entre l’Union européenne et les États-Unis.

• Les photos du sinistre sont effacées automatiquement de l’outil de gestion des demandes 90 jours après le rendez-vous. Sans rendez-vous, ce délai court à partir de votre demande. La copie que le cabinet reçoit par e-mail est gardée comme le reste de votre dossier, selon les durées ci-dessous.
• Vos autres données de contact sont conservées 3 ans après notre dernier échange, puis supprimées. C’est la durée recommandée par la CNIL pour des prospects.
• Si vous nous confiez votre dossier, vos données sont conservées le temps de l’accompagnement, puis 5 ans après sa clôture.
• Les journaux du serveur sont gardés 90 jours, puis effacés.

Vous pouvez à tout moment accéder à vos données, les faire rectifier ou effacer, vous opposer à leur traitement, en demander la limitation ou recevoir une copie dans un format courant.

Écrivez-nous à contact@pmp-experts.com ou au 2 impasse des Camélias, 34570 Pignan. Nous répondons dans un délai d’un mois.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL, cnil.fr.

Ce site n’utilise aucun traceur publicitaire. Il mesure son audience avec Google Analytics, seulement si vous l’acceptez.

Sans votre accord, votre navigateur garde seulement, sur votre appareil, ce qui est nécessaire au fonctionnement du site.

• Votre réponse au bandeau des cookies, pour ne pas vous la redemander.
• Si vous êtes arrivé par une annonce, la campagne qui vous a amené, pour que votre demande par le chatbot nous parvienne complète.
• Pendant votre visite seulement, les pages vues et l’heure d’arrivée. Elles sont effacées à la fermeture de l’onglet.
• L’avancement de votre conversation avec le chatbot, effacé lui aussi à la fermeture de l’onglet.

Ces informations ne quittent votre appareil que si vous nous écrivez, par le chatbot ou par un formulaire.

Le chatbot est servi par le serveur de Sirius Digital, notre prestataire. Il peut déposer 2 cookies techniques, l’un pour la session, l’autre pour la sécurité du formulaire. Ils sont nécessaires à son fonctionnement, ne servent à aucun suivi et expirent au bout de 30 jours.

Si vous acceptez la mesure d’audience, Google Analytics dépose des cookies qui permettent de compter les visites et de savoir quelles pages sont lues. Ils sont gardés 13 mois au plus. Nous ne les utilisons pas pour de la publicité. Google peut traiter ces données aux États-Unis. Ce transfert s’appuie sur le cadre de protection des données entre l’Union européenne et les États-Unis.

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